室料も周辺の貸会議室相場と変わりはありませんでした

それなのに顧客のリピート率が高かったのは、それを支えるスタッフの意識の高さに起因していました。


ビルの総合受付にて貸会議室も業務の一環として管理運営されていたのですが、自分たちが提供する貸会議室では他に主だったメリットがないことをスタッフ全員が切に感じていました。しかし簡単にハード面を改善することはできません。そこで徹底したのがソフト面の充実したフォロー体制です。具体的には、電話等での問い合わせがあった時などはすぐに自作の周辺地図を2種類顧客に送りました。1つの地図は利用者の顧客にも転用送付できる一般的な地図で、もう一つは周辺のホテル、地方特産が食べられる美味しい飲食店、近隣の駐車場、中でも長時間割引のある駐車場、大型車が利用できる駐車場などスタッフが実際に調べ上げた地図を送りました。さらに予約段階で弁当の手配、給湯ポットの個数、案内看板の外部への告知の必要性があるか、問い合わせ電話の取次ぎ方法など、実際に利用される際に利用者がいかに円滑に室内利用ができるかの目線で細かく指示を仰ぎました。実際に貸会議室を利用されると、資料の部数が足りない、プロジェクターが映らない、ケーブルが足りない等不測の事態が多数発生します。ケーブルを準備するなどあらかじめ予測できるものは準備し、それ以外のケースでもできる限りできる範囲で対応する。利用時間においては、利用されるお客様の第二オフィスであろうとした高いスタッフの意識が高いリピート率を確保していました。

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